Aba 1

Postado em 03 de Agosto de 2015 às 13h40

Tipos de clientes, seus comportamentos e como tratá-los. Parte 2

O sabido, inteligente

Características:

  • É bem informado;
  • Sabe o que diz;
  • Não é facilmente influenciável;
  • Não gosta de argumentos fracos;
  • Tem muita confiança em si mesmo.


Como trata-lo:

  • Demonstre conhecimento sem irritá-lo;
  • Deixe-o a vontade;
  • Não esconda informação;
  • Faça-o sentir que é o 1º a tomar conhecimento de informação;
  • Apresente fatos e não opiniões;
  • Seja firme;
  • Use a razão, o critério, o bom senso, a lógica.


Descuidado e Confuso

Características:

  • Faz seus pedidos ás pressas;
  • Às vezes anula o seu pedido em seguida;
  • Costuma fazer reclamações depois;
  • Volta atrás;
  • Desorganizado.

Como trata-lo:

  • Tome cuidado;
  • Desconfie dele;
  • Tenha certeza do que ele pediu;
  • Registre por escrito o combinado e se possível faça-o assinar.


O desconfiado, curioso

Características:

  • É desconfiado, não confia em nada;
  • Gosta de debater e raciocinar;
  • É firme;
  • Faz muitas perguntas;
  • Quer saber tudo e os porquês.

Como trata-lo:

  • Transmitir segurança através de dados reais;
  • Ser firme;
  • Ser seguro ao expor seus argumentos;
  • Dar-lhe detalhes lógicos;
  • Fazer afirmações que você possa provar no mercado.


Tímido, calado, silencioso

Características:

  • Não responde aos argumentos de vendas;
  • Deixa o vendedor falar sozinho;
  • Não demonstra o que pensa;
  • Tem medo de tomar decisões;
  • Busca conselhos;
  • Não se impressiona com as vantagens do produto;
  • Não gosta de falar.


Como trata-lo:

  • Transmitir confiança;
  • Faça-o demostrar o que realmente sente;
  • Aproveite as oportunidades que ele demonstrou um ponto de vista;
  • Fornaça um diálogo através de perguntas abertas;
  • Seja breve e sensato;
  • Não o pressione;
  • Dê-lhe segurança e coragem para decidir;
  • Aconselhe-o.

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