Aba 1

Postado em 29 de Julho de 2015 às 11h23

Tipos de clientes, seus comportamentos e como tratá-los. Parte 1

O bem humorado

Características:

  • É simples;
  • É muito simpático;
  • Aprecia uma conversa agradável;
  • É mestre em desviar o vendedor do assunto de venda.

Como trata-lo:

  • Conduza o diálogo e o mantenha;
  • Seja simples, simpático e bem humorado, sem exageros;
  • Procure retornar o assunto de vendas;
  • Não se iluda, ele não é o venda fácil.


O de “Raciocínio Lento”

Características:

  • Quer sempre detalhes;
  • Mínimos detalhes;
  • É meticuloso, minucioso e ordenado;
  • Demonstra dificuldade em associar elementos;

Como trata-lo:

  • Seja claro e sucinto;
  • Fale de forma clara e simples;
  • Mantenha a atenção;
  • Explore todos os seus sentidos (audição, tato, olfato e visão) na transmissão de ideias;
  • Use exemplos fáceis;
  • Convença com provas e documentos;
  • Não o force a aceitar o seu ritmo.


O briguento / Irritado

Características:

  • É extremamente nervoso;
  • Gosta de brigar;
  • Discute por qualquer coisa;
  • Não excita em expor opiniões;
  • Tem “pavio curto”;
  • Costuma ofender;
  • Critica o produto, a empresa, o vendedor e a concorrência.

Como trata-lo:

  • Evite discussões e atritos;
  • Não use o mesmo tom de voz que ele está usando;
  • Direcione para o bom senso.


Se julga importante, presunçoso

Características:

  • É dotado de terrível superestima;
  • É vaidoso;
  • Pressiona o vendedor com objeções fúteis;
  • Não aceita opiniões alheias;
  • Procura desprezar a oferta;
  • Quer e precisa dominar;
  • Deseja o poder;
  • É o sabe tudo.

Como trata-lo:

  • Dar valor a suas vaidades;
  • Dar-lhe prestígio sem ser bajulador;
  • Dar-lhe a impressão que partiu dele;
  • Ser rápido, curto e firme;
  • Usar somente ideias para eliminar objeções;
  • Apresente sugestões e não conclusões;
  • Não o menospreze;
  • Não tenha medo dele;
  • Não o evite.

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